POLÍTICA DA QUALIDADE DO CENTRO SOCIAL DE ALFERRAREDE
O CSA assume e manifesta o seu compromisso com o SGQ, através do conjunto de declarações abaixo redigidas: Missão, Visão, Valores e Politica da Qualidade.
O CSA definiu a estratégia de divulgar as declarações, com o intuito de dar conhecimento das mesmas aos seus colaboradores, utentes e outras partes interessadas. Para tal, todos os colaboradores têm acesso ao Manual da qualidade da Instituição.
As declarações abaixo descritas encontram-se em local visível, para todos os interessados.
Missão
Faz parte da Missão do Centro Social:
- Dar resposta de qualidade às necessidades dos utentes/famílias, tendo em conta as características do meio envolvente e a politica do CSA,
- Dinamizar ações e intervenções que contribuam para o melhor desenvolvimento global e harmonioso dos utentes, numa dimensão humana, social, cultural e espiritual.
Visão
Faz parte da Missão do Centro Social:
- Prestar serviços de qualidade, visando a melhoria continua para que a instituição continue a ser um modelo de referência na comunidade;
- Ser proactiva na resposta às necessidades da sociedade, de forma sustentada e leal à missão, e inserida numa rede de parceiros sociais.
Valores
O CSA orienta a sua atividade pelos seguintes valores:
- Desenvolvimento da autoestima, respeito mútuo e espirito de entreajuda e cooperação
- Respeito pelos Direitos Humanos
- Desenvolvimento integral;
- Recetividade e solidariedade;
- Ética Profissional (igualdade de oportunidades, delicadeza e confidencialidade)
Política da Qualidade
A humanização dos serviços é um dos fundamentos do CSA. Pretende-se realizar todas as atividades com dedicação e profissionalismo, compreender a individualidade e personalidade de cada utente, de forma a criar um ambiente que facilite a interação, a criatividade e a resolução de problemas por parte deste, desenvolvidas de acordo com os requisitos legais estabelecidos. É objetivo satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos utentes e outras partes interessadas.
Pretende-se mobilizar atitudes e comportamentos que adicionados aos meios técnicos e financeiros disponíveis, irão melhorar continuamente a Qualidade dos serviços por nós prestados e a nossa organização interna.
Pretende-se sistematizar processos que nos permitam potenciar a Melhoria Contínua.
Assumimos satisfazer as expectativas profissionais de todos os nossos colaboradores, tornando-os empenhados no sucesso desta organização que também é e depende deles.
Convictos que temos uma estrutura capaz de satisfazer estas intenções e orientações, aqui nos comprometemos formalmente em dedicar o nosso total empenho e disponibilidade para participar na melhoria global da nossa organização.
A Politica da Qualidade é comunicada a todos os colaboradores e está disponível ao público.
Veja o nosso Certificado de Qualidade 2015 |