GESTÃO DO MANUAL DA QUALIDADE

Introdução

Este Manual descreve o Sistema de Gestão da Qualidade implementado no Centro Social de Alferrarede e os meios de que dispõe para cumprimento da sua Política da Qualidade.

O Manual da Qualidade tem por objetivo ser um meio de divulgação da Política, Estrutura Organizacional e do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), de acordo com a norma de referência ISO 9001 e aplica-se a todas as atividades e serviços no Centro Social de Alferrarede.

A responsabilidade pela Qualidade não é exclusiva da Responsável da Qualidade, nem da Equipa da Qualidade, mas repartido por todos os colaboradores do Centro Social de Alferrarede.

De forma a garantir o nível desejado de satisfação dos utentes, este Manual demonstra de forma clara e inequívoca os procedimentos adotados pelo Centro Social de Alferrarede, no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, sendo um documento de referência para o Centro Social de Alferrarede e seus utentes.

O Centro Social de Alferrarede está estruturado de acordo com o Organograma apresentado em anexo

POLÍTICA DA QUALIDADE DO CENTRO SOCIAL DE ALFERRAREDE 

O CSA assume e manifesta o seu compromisso com o SGQ, através do conjunto de declarações abaixo redigidas: Missão, Visão, Valores e Politica da Qualidade.

O CSA definiu a estratégia de divulgar as declarações, com o intuito de dar conhecimento das mesmas aos seus colaboradores, utentes e outras partes interessadas. Para tal, todos os colaboradores têm acesso ao Manual da qualidade da Instituição.

As declarações abaixo descritas encontram-se em local visível, para todos os interessados. 

(Manual da Qualidade_E8, data: 19/04/2018)

Missão

Faz parte da Missão do Centro Social:

- Dar resposta de qualidade às necessidades dos utentes/famílias, tendo em conta as características do meio envolvente e a politica do CSA,

- Dinamizar ações e intervenções que contribuam para o melhor desenvolvimento global e harmonioso dos utentes, numa dimensão humana, social, cultural e espiritual.

Visão

Faz parte da Missão do Centro Social:

- Prestar serviços de qualidade, visando a melhoria continua para que a instituição continue a ser um modelo de referência na comunidade;

- Ser proactiva na resposta às necessidades da sociedade, de forma sustentada e leal à missão, e inserida numa rede de parceiros sociais.

Valores

O CSA orienta a sua atividade pelos seguintes valores:

- Desenvolvimento da autoestima, respeito mútuo e espirito de entreajuda e cooperação

- Respeito pelos Direitos Humanos

- Desenvolvimento integral;

- Recetividade e solidariedade;

- Ética Profissional (igualdade de oportunidades, delicadeza e confidencialidade)

Política da Qualidade

A humanização dos serviços é um dos fundamentos do CSA. Pretende-se realizar todas as atividades com dedicação e profissionalismo, compreender a individualidade e personalidade de cada utente, de forma a criar um ambiente que facilite a interação, a criatividade e a resolução de problemas por parte deste, desenvolvidas de acordo com os requisitos legais estabelecidos. É objetivo satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos utentes e outras partes interessadas.

Pretende-se mobilizar atitudes e comportamentos que adicionados aos meios técnicos e financeiros disponíveis, irão melhorar continuamente a Qualidade dos serviços por nós prestados e a nossa organização interna.

Pretende-se sistematizar processos que nos permitam potenciar a Melhoria Contínua.

Assumimos satisfazer as expectativas profissionais de todos os nossos colaboradores, tornando-os empenhados no sucesso desta organização que também é e depende deles.

Convictos que temos uma estrutura capaz de satisfazer estas intenções e orientações, aqui nos comprometemos formalmente em dedicar o nosso total empenho e disponibilidade para participar na melhoria global da nossa organização.

A Politica da Qualidade é comunicada a todos os colaboradores e está disponível ao público.

Veja o nosso Certificado de Qualidade 2015

POLÍTICA DA QUALIDADE DO CENTRO SOCIAL DE ALFERRAREDE

O CSA assume e manifesta o seu compromisso com o SGQ, através do conjunto de declarações abaixo redigidas: Missão, Visão, Valores e Politica da Qualidade.

O CSA definiu a estratégia de divulgar as declarações, com o intuito de dar conhecimento das mesmas aos seus colaboradores, utentes e outras partes interessadas. Para tal, todos os colaboradores têm acesso ao Manual da qualidade da Instituição.

As declarações abaixo descritas encontram-se em local visível, para todos os interessados.

(Manual da Qualidade_E10, data: 20/05/2021)

Missão

Faz parte da Missão do Centro Social:

- Dar resposta de qualidade às necessidades dos utentes/famílias, tendo em conta as características do meio envolvente e a politica do CSA,

- Dinamizar ações e intervenções que contribuam para o melhor desenvolvimento global e harmonioso dos utentes, numa dimensão humana, social, cultural e espiritual.

Visão

Faz parte da Missão do Centro Social:

- Prestar serviços de qualidade, visando a melhoria continua para que a instituição continue a ser um modelo de referência na comunidade;

- Ser proactiva na resposta às necessidades da sociedade, de forma sustentada e leal à missão, e inserida numa rede de parceiros sociais.

Valores

O CSA orienta a sua atividade pelos seguintes valores:

- Desenvolvimento da autoestima, respeito mútuo e espirito de entreajuda e cooperação

- Respeito pelos Direitos Humanos

- Desenvolvimento integral;

- Recetividade e solidariedade;

- Ética Profissional (igualdade de oportunidades, delicadeza e confidencialidade)

Política da Qualidade

A humanização dos serviços é um dos fundamentos do CSA. Pretende-se realizar todas as atividades com dedicação e profissionalismo, compreender a individualidade e personalidade de cada utente, de forma a criar um ambiente que facilite a interação, a criatividade e a resolução de problemas por parte deste, desenvolvidas de acordo com os requisitos legais estabelecidos. É objetivo satisfazer as necessidades e expectativas dos nossos utentes e outras partes interessadas.

Pretende-se mobilizar atitudes e comportamentos que adicionados aos meios técnicos e financeiros disponíveis, irão melhorar continuamente a Qualidade dos serviços por nós prestados e a nossa organização interna.

Pretende-se sistematizar processos que nos permitam potenciar a Melhoria Contínua.

Assumimos satisfazer as expectativas profissionais de todos os nossos colaboradores, tornando-os empenhados no sucesso desta organização que também é e depende deles.

Convictos que temos uma estrutura capaz de satisfazer estas intenções e orientações, aqui nos comprometemos formalmente em dedicar o nosso total empenho e disponibilidade para participar na melhoria global da nossa organização.

A Politica da Qualidade é comunicada a todos os colaboradores e está disponível ao público.

O Presidente de Direção

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                                                           (Data: 20/05/2021)